4S店开业第一年能做些什么？也许在很多人看来，一年的时间非常有限。然而本周一刚刚迎来一周年店庆的东风本田杭州金瑞4S店，交出的成绩单却足以令很多同行羡煞：不仅有近1400辆车的销售业绩，更有通过优质服务积攒的客户口碑。

     是什么秘诀让一家新店从强手林立的4S店中崭露头角？杭州金瑞4S店总经理王勤认为，主要靠的还是服务，“从开业第一天起，为客户提供管家式服务就被确定为我们的服务理念。”

     为了验证杭州金瑞4S店的服务，记者日前还随机采访了该店的4位老客户。通过他们的讲述，一家新4S店的成功之路清晰地展现在人们面前。

     孙先生：公务员，思域车主

     我是2007年12月份在萧山买的车，之后我在杭州市区的三家东风本田4S店都做过维修保养。经过对比服务，我最终选择杭州金瑞4S店。其实我家住在萧山，离金瑞店很远。但为什么舍近求远地跑到艮山东路上去做维修保养，主要就是看重这家店的服务态度和服务质量。

     我每次去这家店时，他们的工作人员都很热情，从进门接待到出门离开，都有人热情服务，感觉很好。对于我的要求，4S店也基本上都能在合理的范围内满足，从来没有人不耐烦，所以感觉很有味道，再远我也愿意去。

     我的思域是老款的，方向盘上没有定速巡航键，后来的新款上都有了，我就去找4S店加装一下，其他店都不肯接这个业务，只有杭州金瑞答应给我做，所以后来我更愿意选择这家店了。

     燕先生：房产公司工作，思域车主

     我是今年6月份买的车，当时是参加一个团购活动选择的购车地点。因为当时去几家店都看过，感觉还是杭州金瑞的服务态度好，反正就是印象还好，所以就去这家店买了车。

     买车之后，到首保的时候，他们主动打电话过来提醒我，让我感觉蛮周到的。到现在为止，每次去他们那里，不管是什么事情，他们都会很及时地帮我处理好。所以我觉得他们的服务挺好的。

     范先生：外贸公司工作，思域车主

     我的车不是在杭州金瑞4S店买的，但从做首保开始就在这家店做。当时他们刚开业，给我发了个短信，我过去一看，服务还不错，后来就一直在那里做。奇怪的是，当初卖车给我的那家店始终没有给我打过一个电话，也没有问一下我在哪里维修保养，好像不是很在乎自己的客户。

     这家店给我印象最深的就是他们比较维护客户的利益，遇到事情不会推卸责任，有时候我的车子有点小毛病，打个电话给他们，他们就派人上门来了。一年下来，我跟他们店的很多员工都成了朋友，前后我还介绍了好多朋友去买车。

     祝先生：国企工作，CR-V车主

     我是去年8月份在杭州金瑞买的车，那时候他们还没有正式开业。买车之前我跑了好几个4S店，连绍兴的4S店都去问过，后来还是朋友介绍去了杭州金瑞。

     一年多来，我的总体感觉是他们的服务不错，员工的素质也比较高，所以我敢保证，以前我没有和他们发生过不愉快，以后也肯定不会——这是一种相互信任。我有朋友要买东风本田的车，我都会介绍他们去杭州金瑞，到现在，毛估估有4、5辆车已经成交了。

     又讯：为庆祝开业一周年，杭州金瑞4S店近期还推出了一系列优惠活动：来店试驾任何一款东风本田车型即送瑞士小军刀；购买思域不但送万元大礼包，还可以获得到上海观看国际F1方程式比赛的机会；老客户介绍新客户成功的将赠送老客户车模一台并赠送两次免费基本保养；9月20日前教师凭教师证购思域还可额外获得一台笔记本电脑。

（原文刊登于《每日商报》2008年9月10日“汽车周刊”，

另浙江汽车网对此亦有报道：http://auto.zjol.com.cn/05car/system/2008/09/10/009924467.shtml）